Manager l'expérience client avec le MCO et l'IA opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager l'expérience client avec le MCO et l'IA opérationnelle

Cette formation professionnelle vise à outiller les managers et dirigeants d'entreprise pour structurer leur approche commerciale en s'appuyant sur les principes du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) et sur les leviers opérationnels de l'intelligence artificielle. L'objectif est de transformer la stratégie client en actions concrètes, mesurables et adaptées aux réalités du terrain. Les participants apprendront à analyser leur portefeuille clients, optimiser les parcours d'achat, automatiser des tâches répétitives grâce à l'IA et adapter leur offre en temps réel. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour ancrer les compétences clés. À l'issue de la journée, les managers seront capables de piloter une activité commerciale performante, alignée sur les attentes clients et les objectifs business.

Objectifs pédagogiques

• Structurer un plan d'action commerciale adapté à son entreprise
• Intégrer les outils IA pour automatiser et optimiser les processus clients
• Analyser les données clients pour prendre des décisions commerciales éclairées
• Animer et motiver une équipe commerciale avec une approche opérationnelle
• Mesurer et améliorer en continu la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en management d'équipe ou en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser sa démarche commerciale et intégrer l'IA dans son processus client.