Manager la relation client à l'ère des données : Stratégies multilingues et commerciales intégrées | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager la relation client à l'ère des données : Stratégies multilingues et commerciales intégrées

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux responsables commerciaux, chefs de projet et managers souhaitant intégrer une dimension multilingue et data-driven à leur stratégie de relation client. Elle combine analyse des données clients, techniques de communication interculturelle et méthodologies commerciales avancées. Les participants apprendront à exploiter des outils d’analyse prédictive, à adapter leur discours commercial selon les cultures et à concevoir des parcours clients optimisés. La formation inclut des ateliers pratiques et des études de cas réels pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la relation client multilingue en contexte international
• Maîtriser les outils d’analyse des données clients pour personnaliser l’approche commerciale
• Développer des stratégies de communication adaptées aux cultures cibles
• Concevoir des parcours clients optimisés grâce à une approche data-driven
• Évaluer l’impact des actions commerciales multilingues sur les performances

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet, relation client ou commerce international recommandée. Maîtrise basique des outils numériques et des tableaux de bord.
• Public visé : Cadres et managers en entreprise souhaitant renforcer leur performance commerciale par une approche multilingue et data-driven.