Manager la relation client en point de vente par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager la relation client en point de vente par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle vise à équiper les collaborateurs du secteur commercial avec les compétences nécessaires pour intégrer des outils d'intelligence artificielle dans leur quotidien professionnel. Les participants apprendront à utiliser des assistants conversationnels intelligents pour conseiller les clients, analyser les comportements d'achat et personnaliser les interactions en magasin. L'approche pédagogique combine théorie et mise en pratique avec des cas concrets adaptés aux enjeux du retail. La certification inclut une évaluation des compétences acquises, permettant aux entreprises de valoriser leur investissement formation auprès de leurs partenaires et clients.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de base de l'intelligence artificielle appliquée au commerce
• Maîtriser l'utilisation d'un assistant conversationnel pour conseiller et accompagner les clients
• Identifier les opportunités d'optimisation de l'expérience client grâce à l'IA
• Appliquer des techniques de personnalisation des interactions commerciales avec des outils IA
• Évaluer l'impact des solutions IA sur les performances commerciales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en vente ou en accueil client est un atout. Matériel requis : ordinateur portable ou tablette pour les exercices pratiques.
• Public visé : Toute entreprise du secteur retail souhaitant digitaliser sa relation client et optimiser ses performances commerciales par l'IA.