Manager une équipe relation client à distance avec l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance avec l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle certifiante permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter une équipe de conseillers client à distance, en intégrant les solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. À travers des études de cas concrets et des outils immédiatement applicables, les participants apprennent à organiser le travail, motiver leurs collaborateurs et analyser les performances via des tableaux de bord intelligents. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, ateliers pratiques et retours d'expérience pour garantir une montée en compétences rapide et durable.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les méthodes pour gérer une équipe relation client à distance
• Intégrer des outils d'IA pour optimiser l'efficacité des conseillers
• Développer des indicateurs de performance adaptés au contexte
• Maîtriser les techniques de motivation et d'accompagnement à distance
• Construire un plan d'action opérationnel pour son équipe

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion d'équipe ou en relation client souhaitée. Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Public visé : Managers ou futurs managers encadrant des équipes de relation client à distance dans des secteurs comme la banque, l'assurance, la téléphonie ou les services.