Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance par l'IA opérationnelle

Cette formation s'adresse aux managers ou futurs managers chargés de superviser des équipes en télétravail ou en centres de contact distants. Elle couvre les fondamentaux du management à distance renforcé par des outils d'intelligence artificielle permettant d'analyser les performances, d'anticiper les besoins clients et d'améliorer la productivité. Les participants apprendront à structurer leur management, à utiliser des indicateurs clés et à intégrer des solutions IA pour un suivi client optimal. La formation alterne théorie et exercices pratiques sur cas réels.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes du management à distance adaptés aux équipes relation client
• Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser et optimiser les performances
• Déployer des indicateurs de suivi client et d'équipe pertinents
• Structurer un management efficace avec des méthodes adaptées au distanciel
• Intégrer l'IA dans le pilotage quotidien pour améliorer l'expérience client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience en management d'équipe ou être en situation de management à distance.
• Public visé : Managers ou futurs managers en charge d'une équipe relation client à distance souhaitant optimiser leur pilotage grâce à l'IA.