Masteriser la relation client à l'ère du digital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Masteriser la relation client à l'ère du digital

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et marketing souhaitant transformer leur approche client par le digital. Elle combine théorie et pratique autour de l'intelligence artificielle, des outils CRM avancés et des techniques de négociation modernes. Les participants apprendront à automatiser les processus commerciaux, à personnaliser les interactions clients et à analyser les données pour améliorer leurs performances. L'objectif est de former des professionnels capables de gérer efficacement les relations clients dans un environnement digitalisé, en intégrant les dernières innovations technologiques.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Maîtriser les outils CRM et d'automatisation commerciale
• Développer des stratégies de négociation adaptées au digital
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'IA
• Analyser les données clients pour optimiser les performances

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique strict. Une première expérience en vente ou marketing est recommandée.
• Public visé : Tous professionnels en charge de la relation client souhaitant intégrer le digital dans leur stratégie commerciale.