Négociation digitale et expérience client en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et expérience client en entreprise

Cette formation d'une journée s'adresse aux commerciaux, responsables clientèle et équipes marketing souhaitant intégrer les leviers digitaux les plus performants à leurs processus de négociation. À travers des ateliers pratiques et des études de cas concrets, les participants apprendront à exploiter les données clients pour personnaliser leurs offres, automatiser des étapes clés et négocier à distance avec efficacité. L'accent est mis sur l'équilibre entre technologie et interaction humaine, garantissant une expérience client fluide et différenciante.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux parcours clients digitaux
• Identifier et exploiter les données clés pour personnaliser les échanges
• Automatiser des étapes de la relation client sans altérer l'humain
• Construire des scénarios de négociation omnicanale performants
• Mesurer l'impact des outils digitaux sur les taux de conversion

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou commercial spécifique. Une pratique de base des outils bureautiques est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec une approche data-driven et des techniques de négociation adaptées au digital.