Négociation digitale et pilotage client pour dirigeants | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et pilotage client pour dirigeants

Cette formation d'une journée destinée aux décideurs d'entreprise vise à transformer les pratiques commerciales par l'intégration des outils digitaux dans la relation client. Les participants apprennent à structurer des négociations efficaces, à analyser les données clients pour personnaliser les échanges et à piloter des parcours d'achat fluides. L'accent est mis sur l'adaptation des techniques traditionnelles aux nouveaux canaux (CRM, chatbots, réseaux sociaux) et sur la mesure de la performance commerciale. Des études de cas concrets et des ateliers pratiques permettent d'appliquer immédiatement les acquis.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Optimiser l'utilisation des outils CRM pour la gestion de la relation client
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données
• Piloter des parcours d'achat digitaux performants
• Mesurer et améliorer l'efficacité commerciale des équipes

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle dans le domaine commercial ou gestion de projet client. Maîtrise basique des outils bureautiques.
• Public visé : Dirigeants et managers souhaitant optimiser leur stratégie de négociation et de fidélisation client à l'ère numérique.