Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience achat | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience achat

Dans un environnement commercial en mutation rapide, les entreprises doivent repenser leur approche de la relation client. Cette formation propose une méthode concrète pour intégrer les outils digitaux dans le processus de négociation, tout en renforçant l’efficacité des échanges et la satisfaction client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, les participants apprendront à exploiter les données disponibles, à automatiser certaines étapes clés et à adapter leur discours selon les profils clients. L’objectif est de créer des interactions plus fluides, plus personnalisées et plus rentables, en s’appuyant sur les technologies modernes sans perdre de vue l’humain.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une méthodologie pour structurer un processus de négociation intégrant les outils digitaux
• Savoir analyser les données clients pour affiner sa stratégie commerciale
• Maîtriser les leviers d’automatisation des tâches répétitives sans altérer la qualité relationnelle
• Développer une communication adaptée aux différents canaux digitaux (email, chat, visio)
• Mesurer l’impact des outils numériques sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un rôle commercial ou relation client. Maîtriser les bases d’outils numériques (Excel, CRM, messagerie).
• Public visé : Toute personne en contact direct ou indirect avec la relation client cherchant à optimiser son efficacité commerciale grâce au numérique.