Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience client

Cette formation vise à renforcer les compétences des équipes commerciales dans un contexte où la relation client se digitalise. Les participants apprennent à structurer une négociation efficace en intégrant les outils numériques, à adapter leur discours aux attentes des clients modernes et à optimiser les parcours d’achat. Les méthodes pédagogiques s’appuient sur des cas concrets et des mises en situation pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux clients digitaux
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la relation client
• Structurer un parcours d’achat digitalisé et personnalisé
• Développer des arguments commerciaux alignés sur les attentes clients modernes
• Savoir analyser et ajuster sa stratégie de vente en temps réel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience de base en vente ou en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et améliorer ses performances commerciales grâce au numérique.