Négocier efficacement à l’ère du digital : relation client augmentée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Négocier efficacement à l’ère du digital : relation client augmentée

Cette formation s’adresse aux professionnels en contact avec des clients ou prospects qui souhaitent optimiser leur approche commerciale à l’aide des outils digitaux. Elle combine méthodes traditionnelles de négociation et intégration des leviers numériques pour créer des interactions plus performantes. Les participants apprendront à structurer leurs échanges, utiliser les données clients pour personnaliser leur approche et gérer les objections avec des techniques adaptées au digital. La formation privilégie les mises en situation et les études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Savoir adapter sa stratégie de négociation aux attentes des clients digitaux
• Utiliser les données clients pour personnaliser ses propositions
• Maîtriser les techniques de réponse aux objections dans un contexte numérique
• Optimiser l’utilisation des outils digitaux pour fluidifier la relation client
• Structurer un plan d’action commercial intégrant le digital

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience en vente ou en relation client souhaitable mais pas obligatoire.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client ou de la négociation commerciale souhaitant intégrer les outils digitaux à sa stratégie.