Optimisation avancée de la relation client par l'IA et les CRM | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation avancée de la relation client par l'IA et les CRM

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux entreprises de passer d'une gestion réactive à une stratégie proactive de la relation client. Les participants apprennent à configurer un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) pour automatiser les processus, analyser les données clients via l'IA, et personnaliser les interactions. Méthodes concrètes : mise en situation, études de cas réels, outils d'analyse prédictive. Adaptée aux équipes commerciales, marketing et service client.

Objectifs pédagogiques

• Configurer un CRM pour centraliser et exploiter les données clients
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité
• Utiliser l'IA pour analyser les comportements clients et anticiper les besoins
• Personnaliser les interactions pour améliorer l'expérience client
• Mesurer l'impact des actions CRM sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance basique des processus commerciaux. Expérience en gestion de données un plus.
• Public visé : Entreprises souhaitant automatiser et optimiser leur gestion client avec des outils CRM et l'IA.