Optimisation des Échanges Clients et Résolution de Crises par Téléphone | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation des Échanges Clients et Résolution de Crises par Téléphone

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes en contact client. Elle combine méthodes concrètes et exercices pratiques pour désamorcer les tensions, structurer un discours clair et adopter une posture assertive. Objectif : réduire le stress, améliorer la qualité des échanges et convertir les insatisfactions en fidélisation. Méthodes pédagogiques adaptées aux enjeux réels des entreprises.

Objectifs pédagogiques

• Détecter et analyser les causes des appels difficiles avant qu’ils ne dégénèrent
• Adopter un discours professionnel et rassurant pour apaiser les interlocuteurs
• Structurer ses réponses avec des techniques de reformulation et de recentrage
• Transformer une réclamation en opportunité de satisfaction client
• Renforcer sa confiance en situation de tension pour préserver la relation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience basique en relation client souhaitée. Niveau correct en français oral.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des interactions clients, en particulier lors d'appels complexes ou conflictuels.