Optimisation des parcours clients bancaires par l'IA - Stratégie et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation des parcours clients bancaires par l'IA - Stratégie et outils opérationnels

Cette formation professionnelle en présentiel vise à doter les conseillers de clientèle bancaire d'outils d'IA concrets pour analyser les profils clients, anticiper leurs besoins et adapter les propositions commerciales. À travers des cas pratiques inspirés de scénarios bancaires réels, les participants apprennent à exploiter les données clients avec des algorithmes simples et des tableaux de bord automatisés, sans nécessiter de compétences techniques préalables. La session inclut une partie dédiée à la conformité RGPD et aux bonnes pratiques éthiques dans l'utilisation de l'IA. Destinée aux banques et institutions financières souhaitant moderniser leur relation client, cette formation permet de générer des gains immédiats en productivité et en satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principales applications de l'IA dans la gestion des relations clients bancaires
• Savoir analyser un profil client à l'aide d'algorithmes simples et de tableaux de bord automatisés
• Personnaliser les offres commerciales en fonction des données clients et des opportunités détectées
• Maîtriser les aspects réglementaires (RGPD) liés à l'utilisation de l'IA dans le secteur bancaire
• Mettre en place une démarche proactive d'amélioration continue de la relation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle en conseil bancaire ou dans le secteur financier. Maîtrise des bases de la relation client et des outils informatiques bureautiques.
• Public visé : Professionnels du secteur bancaire souhaitant intégrer l'IA dans leur stratégie commerciale pour améliorer la personnalisation et l'efficacité de l'offre.