Optimisation IA des parcours clients à distance pour conseillers qualifiés | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation IA des parcours clients à distance pour conseillers qualifiés

Cette formation vise à doter les conseillers en relation client à distance des compétences nécessaires pour exploiter les outils d'intelligence artificielle afin d'optimiser leurs interactions et renforcer la satisfaction client. Axée sur la pratique en présentiel, elle couvre les fondamentaux de l'IA appliquée à la gestion des échanges clients, la personnalisation des réponses et l'analyse des données. Destinée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client, cette session permet d'acquérir des méthodes concrètes pour intégrer l'IA dans les processus existants. La formation est structurée pour répondre aux exigences des OPCO et s'inscrit dans une démarche Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client à distance
• Maîtriser les outils d'IA permettant d'optimiser les échanges clients
• Personnaliser les réponses clients grâce à l'IA
• Analyser les données clients pour améliorer la satisfaction
• Intégrer l'IA dans les processus existants de manière efficace

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience de base en relation client est recommandée.
• Public visé : Entreprises souhaitant former leurs équipes à l'utilisation de l'IA pour améliorer la qualité des interactions clients à distance.