Optimiser l'accompagnement client bancaire-assurance en multi-canal | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accompagnement client bancaire-assurance en multi-canal

Cette formation s’adresse aux conseillers en agence ou en centre d’appels souhaitant renforcer leur expertise en conseil client à distance et en présentiel. Les participants apprennent à adapter leur discours aux différents canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) tout en garantissant une expérience client cohérente et qualitative. La formation intègre des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour optimiser le temps de conseil et augmenter la satisfaction client. Adaptée aux exigences des métiers de la banque et de l’assurance, elle s’aligne sur les standards Qualiopi pour un financement OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de conseil adaptées à chaque canal de contact
• Identifier les attentes clients pour personnaliser la relation
• Optimiser la gestion des échanges sur les différents supports digitaux
• Renforcer la satisfaction client par une approche proactive et structurée
• Appliquer les bonnes pratiques pour convertir les opportunités en ventes

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience initiale de deux ans minimum dans le secteur bancaire ou assurance, ou certification équivalente en relation client.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec la clientèle particulière, souhaitant professionnaliser leur approche multi-canal.