Optimiser l'accompagnement client en banque et assurance par l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accompagnement client en banque et assurance par l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux conseillers de clientèle en banque et assurance souhaitant exploiter les outils d'IA conversationnelle pour enrichir leurs échanges clients. Axée sur l'efficacité opérationnelle et la qualité de service, elle combine théorie et mises en situation pour maîtriser les fonctionnalités clés des solutions IA tout en maintenant un lien personnalisé. Les participants apprendront à identifier les opportunités d'utilisation, à adapter leur discours et à anticiper les attentes des clients particuliers et professionnels. La formation inclut des ateliers pratiques et des retours d'expérience concrets.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA conversationnelle applicable à la relation client en banque et assurance
• Identifier les cas d'usage pertinents pour son métier et son portefeuille clients
• Adapter son discours et ses techniques de vente à l'aide de l'IA
• Optimiser la gestion des objections clients via des outils intelligents
• Garantir un équilibre entre automatisation et personnalisation dans l'échange client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client en milieu bancaire ou assurantiel. Connaissance basique des outils numériques professionnels.
• Public visé : Conseillers en poste ou en transition souhaitant développer leurs compétences en relation client assistée par IA