Optimiser l'accompagnement clients multi-canaux en banque-assurance : méthodes et outils IA pour experts | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accompagnement clients multi-canaux en banque-assurance : méthodes et outils IA pour experts

Cette formation d'une journée s'adresse aux conseillers en banque-assurance souhaitant développer des compétences opérationnelles en accompagnement client via les canaux digital et humain. Axée sur la pratique, elle combine méthodes éprouvées et outils IA adaptés aux enjeux métiers du secteur. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à personnaliser les parcours d'achat, et à automatiser les processus répétitifs pour gagner en efficacité. La formation inclut des ateliers concrets et des études de cas réels.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d'IA adaptés à l'accompagnement client en banque-assurance
• Optimiser les parcours clients multi-canaux grâce à des stratégies ciblées
• Personnaliser les recommandations produits avec l'intelligence artificielle
• Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur la relation client
• Évaluer l'impact des solutions IA sur la satisfaction et la rentabilité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 6 mois minimum dans un poste en conseil clientèle bancaire ou assurantielle. Connaissances de base en outils bureautiques.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec une clientèle de particuliers en banque ou assurance.