Optimiser l'accueil client en retail grâce à l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client en retail grâce à l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle d'une journée présente les bonnes pratiques pour concevoir et déployer des solutions d'accueil client intégrant l'intelligence artificielle en surface de vente. Les participants apprendront à analyser les attentes clients, adapter les réponses avec des chatbots performants et mesurer l'impact sur la performance commerciale. La démarche s'appuie sur des cas concrets de grandes enseignes et des outils accessibles aux TPE/PME. L'objectif est de former des équipes capables de créer une expérience client fluide, personnalisée et mesurable.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'accueil client dans un environnement digitalisé
• Identifier les outils d'IA adaptés aux besoins de la surface de vente
• Concevoir des scénarios d'accueil personnalisés et automatisés
• Mesurer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction et les ventes
• Savoir former les équipes à l'utilisation des nouveaux outils

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise cherchant à moderniser son accueil client en magasin grâce à des solutions innovantes et mesurables.