Optimiser l'accueil client physique et téléphonique en contexte professionnel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client physique et téléphonique en contexte professionnel

Cette formation vise à professionnaliser les collaborateurs en charge de l'accueil client, qu'il soit physique ou téléphonique. Elle s'articule autour de techniques concrètes pour personnaliser l'échange, gérer les situations délicates et renforcer l'image de marque. Les participants apprennent à adapter leur communication selon le canal, à anticiper les attentes des clients et à transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction. Une méthodologie adaptée aux contraintes des entreprises permet d'intégrer immédiatement les bonnes pratiques dans le quotidien professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées aux standards professionnels
• Personnaliser l'échange pour renforcer la satisfaction client
• Gérer les situations complexes avec calme et efficacité
• Valoriser l'image de marque à travers une communication cohérente
• Intégrer les bonnes pratiques dans son quotidien professionnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en accueil client est un plus.
• Public visé : Toute personne dont l'activité inclut la gestion de l'accueil client en entreprise.