Optimiser l'écoute active pour renforcer l'impact commercial en distanciel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'écoute active pour renforcer l'impact commercial en distanciel

Cette formation professionnelle exclusive s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant améliorer significativement leurs résultats en vente distancielle. À travers des exercices pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à identifier les besoins implicites des clients, à reformuler avec précision et à créer une relation de confiance dès les premiers échanges. L'approche combine psychologie cognitive, techniques de communication non verbale adaptée aux écrans, et gestion des objections dans un cadre virtuel. Les méthodes enseignées sont directement applicables et augmentent le taux de conversion tout en réduisant les cycles de vente.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'écoute active adaptée aux échanges à distance
• Identifier les signaux verbaux et non verbaux clés dans un cadre virtuel
• Reformuler avec précision pour confirmer la compréhension client
• Transformer les objections en leviers d'engagement
• Construire une relation de confiance durable dès le premier contact

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience minimale en relation client est recommandée pour tirer pleinement profit des mises en situation.
• Public visé : Toute personne en contact avec des clients ou prospects à distance et souhaitant améliorer la qualité de l'échange pour augmenter les ventes.