Optimiser l'expérience client à distance par l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à distance par l'IA

Cette formation professionnelle vise à outiller vos conseillers clientèle ou vos équipes commerciales dans l'utilisation des solutions d'intelligence artificielle pour gérer les interactions à distance. Vous apprendrez à configurer des chatbots performants, analyser les données client avec précision et adapter votre communication pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, vous développerez une expertise opérationnelle immédiatement applicable dans votre activité. La démarche pédagogique repose sur un équilibre entre théorie et pratique, avec un accompagnement individualisé pour garantir l'appropriation des outils.

Objectifs pédagogiques

• Configurer un outil de chatbot adapté à votre secteur d'activité
• Analyser les données clients pour personnaliser les interactions
• Automatiser les réponses courantes sans perdre en qualité
• Mesurer l'impact des solutions IA sur la satisfaction client
• Optimiser le temps de réponse et réduire les coûts opérationnels

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une familiarité basique avec les outils digitaux est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client à distance avec l'aide de l'IA.