Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et l'automatisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et l'automatisation

Cette formation professionnelle de 7 heures, éligible au financement OPCO, permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour conseiller efficacement à distance. Elle couvre les fondamentaux de la relation client en environnement digital, l'utilisation optimale des outils IA pour personnaliser les interactions, et les techniques d'automatisation des processus répétitifs. À travers des études de cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à gérer les objections, à analyser les données clients pour anticiper les besoins, et à adapter leur communication aux différents profils. La formation intègre également des bonnes pratiques pour garantir la conformité RGPD et la protection des données.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes clés de la relation client à distance
• Utiliser efficacement les outils d'IA pour personnaliser les interactions clients
• Automatiser les tâches répétitives sans altérer la qualité du service
• Gérer les objections et adapter sa communication en contexte digital
• Analyser les données clients pour anticiper les besoins et fidéliser

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client ou commercial souhaité mais pas obligatoire. Aisance avec les outils bureautiques de base.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec les clients, souhaitant renforcer leurs compétences en relation à distance et intégrer des outils IA.