Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels

Cette formation met l’accent sur des applications concrètes de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes. Les participants apprendront à identifier les leviers d’efficacité dans les interactions avec les clients, à déployer des outils adaptés à leur taille d’entreprise et à mesurer l’impact des solutions adoptées. Au-delà des concepts théoriques, la journée inclut des ateliers pratiques pour concevoir des chatbots ciblés, analyser des données clients et intégrer des recommandations personnalisées sans alourdir les coûts.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les cas d’usage de l’IA dans la relation client adaptés aux PME et grandes entreprises
• Savoir évaluer les besoins clients et sélectionner des outils IA correspondants
• Maîtriser les étapes de déploiement d’une solution IA sans disruption opérationnelle
• Mesurer l’impact des solutions IA sur la satisfaction client et les coûts
• Anticiper les évolutions réglementaires et éthiques liées à l’IA en contexte client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en gestion de projet ou en relation client est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client par l’IA tout en maîtrisant ses coûts et en garantissant la qualité du service.