Optimiser l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle - Formation actionnable en magasin | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle - Formation actionnable en magasin

Cette formation s'adresse aux équipes en magasin souhaitant exploiter des solutions IA simples et immédiates pour améliorer l'interaction client et optimiser les ventes. Les participants découvrent comment intégrer des chatbots, des assistants vocaux et des outils d'analyse prédictive dans leur quotidien professionnel. À travers des exercices pratiques et des mises en situation réelles, ils apprennent à utiliser ces technologies pour personnaliser l'accueil, anticiper les besoins clients et augmenter le panier moyen. La formation inclut également des modules sur la gestion des données clients et l'éthique de l'IA en vente, adaptés au cadre légal français. Des cas concrets d'entreprises ayant réussi leur transformation digitale sont analysés pour inspirer les participants.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l'IA appliquée à la relation client en magasin
• Utiliser des outils IA simples pour personnaliser l'accueil et les recommandations produits
• Analyser les données clients avec des solutions accessibles pour anticiper les besoins
• Intégrer l'IA dans les processus de vente pour augmenter le panier moyen
• Respecter les règles éthiques et légales lors de l'utilisation de ces technologies

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune compétence technique préalable requise. Une première expérience en relation client est un plus. Équipement : prévoir un smartphone ou une tablette pour les exercices pratiques.
• Public visé : Toute entreprise du secteur retail cherchant à moderniser son accueil client et à intégrer des outils numériques simples et performants.