Optimiser l'expérience client par la résolution proactive des conflits | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client par la résolution proactive des conflits

Cette formation s’adresse aux professionnels en contact avec la clientèle, confrontés à des situations de tension ou de désaccord. Elle propose une méthodologie structurée pour identifier les causes des conflits, désamorcer les tensions par une communication adaptée, et convertir les échanges difficiles en expériences positives pour l’entreprise. Basée sur des exercices pratiques et des études de cas, elle intègre les spécificités du distanciel, où les signaux non verbaux sont limités. Les participants repartent avec des outils immédiatement applicables pour renforcer la satisfaction client et limiter les risques de réclamation.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une méthodologie claire pour analyser et résoudre les conflits clients
• Développer des techniques de communication adaptées au distanciel
• Identifier les leviers pour transformer les tensions en opportunités de fidélisation
• Maîtriser les outils de suivi et de capitalisation post-conflit
• Renforcer sa posture professionnelle face aux situations tendues

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en relation client ou communication commerciale souhaitée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la gestion des conflits dans sa relation client à distance