Optimiser la gestion des réclamations clients en préservant le lien commercial

Cette formation d'une journée permet aux collaborateurs en contact avec la clientèle d'acquérir une méthodologie claire pour désamorcer les tensions et renforcer la satisfaction. Basée sur des cas réels et des mises en situation, elle combine analyse des comportements, techniques de communication adaptative et gestion des conflits. Les participants repartent avec des outils prêts à l'emploi pour améliorer l'expérience client et limiter les risques de détérioration de l'image de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Appliquer une méthode structurée pour analyser et traiter les réclamations
• Développer des techniques de communication adaptées aux situations tendues
• Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation
• Identifier les causes récurrentes des réclamations pour anticiper les risques
• Renforcer la confiance interne dans la gestion des litiges clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience.
• Public visé : Tout collaborateur en contact régulier avec les clients, souhaitant améliorer sa capacité à traiter les réclamations de manière constructive.