Optimiser la gestion des réclamations clients par l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la gestion des réclamations clients par l'intelligence artificielle

Cette formation vise à outiller les entreprises dans l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle pour optimiser la gestion des réclamations clients. Les participants apprendront à identifier les leviers d'automatisation, à analyser les données textuelles pour détecter les tendances et à prioriser les actions correctives. Les cas pratiques incluront l'évaluation de solutions existantes, la configuration de modèles d'IA adaptés et la mesure de l'impact sur la satisfaction client. L'objectif est de réduire les délais de traitement, d'améliorer la qualité des réponses et de capitaliser sur les retours clients pour renforcer la fidélisation. La formation s'appuie sur des outils accessibles et des méthodes reproductibles, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'automatisation dans la gestion des réclamations clients
• Configurer des outils d'IA pour analyser et classer les demandes entrantes
• Mettre en place des processus de réponse assistée par IA
• Évaluer l'impact des solutions déployées sur la satisfaction client
• Définir un plan d'amélioration continue basé sur les données

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en gestion de la relation client est un plus.
• Public visé : Professionnels en contact avec la gestion des réclamations clients souhaitant améliorer leur efficacité grâce aux outils d'intelligence artificielle.