Optimiser la gestion des réclamations clients par l’intelligence artificielle en entreprise

Cette formation d’une journée permet aux entreprises d’adopter des solutions d’intelligence artificielle dédiées à la gestion des réclamations clients. Les participants découvriront comment automatiser le tri des demandes, analyser les motifs récurrents et personnaliser les réponses. L’objectif est d’accélérer les processus, d’améliorer la satisfaction client et de libérer du temps pour les équipes. Les cas pratiques et démonstrations concrètes favorisent une mise en œuvre immédiate des outils présentés.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d’amélioration de la gestion des réclamations avec l’IA
• Maîtriser les outils d’analyse automatisée des réclamations
• Automatiser le tri et la priorisation des demandes
• Personnaliser les réponses grâce à l’IA générative
• Mesurer l’impact des solutions mises en place

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissance basique des outils de relation client souhaitable mais non obligatoire.
• Public visé : Dirigeants et managers souhaitant optimiser leur gestion des réclamations grâce à l’IA.