Optimiser la Relation Client à Distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la Relation Client à Distance

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur performance en relation client à distance. Elle couvre les aspects essentiels de la communication commerciale multicanale. Vous apprendrez à structurer vos appels, à argumenter efficacement et à gérer les objections. L'accent est mis sur l'écoute active et la compréhension des besoins clients pour proposer des solutions adaptées. Nous explorerons les outils numériques au service de la vente et du suivi client. La formation vise à développer votre autonomie et votre professionnalisme dans un environnement commercial en évolution constante. Elle intègre des mises en situation pratiques pour une application immédiate des acquis. L'objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de vente et de fidélisation, en respectant les standards de qualité de la démarche Qualiopi. L'acquisition de ces compétences est essentielle pour le développement de votre activité commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication à distance.
• Développer des stratégies de vente adaptées aux canaux numériques.
• Gérer efficacement les objections et les réclamations clients.
• Optimiser l'argumentation commerciale.
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique.
• Public visé : Professionnels en charge de la vente ou du conseil client à distance.