Optimiser la relation client à distance avec l'IA et les outils digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance avec l'IA et les outils digitaux

Cette formation professionnelle s’adresse aux conseillers en relation client et aux responsables d’équipe qui souhaitent renforcer leurs compétences en conseil et vente à distance. L’objectif est de leur fournir des méthodes concrètes pour gérer des interactions clients via téléphone, chat ou visioconférence, en s’appuyant sur des outils digitaux et des solutions d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à structurer leur discours, adapter leur communication aux différents profils clients et maximiser les opportunités de conversion tout en garantissant une satisfaction client durable.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des techniques de communication adaptées aux canaux digitaux et à la distance
• Optimiser l’utilisation des outils d’IA pour personnaliser les interactions clients
• Développer des stratégies de conversion et de fidélisation en contexte digital
• Structurer un discours commercial percutant et engageant
• Analyser les performances et adapter les méthodes pour améliorer l’efficacité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Une expérience en relation client ou en vente est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser son service client à distance et intégrer des outils digitaux pour améliorer l’efficacité commerciale.