Optimiser la relation client à distance avec l'IA : techniques et outils professionnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance avec l'IA : techniques et outils professionnels

Cette formation professionnelle vise à transformer vos conseillers client à distance en professionnels aguerris, capables d'exploiter l'intelligence artificielle et les outils digitaux modernes pour offrir un service réactif, personnalisé et conforme aux attentes des clients. À travers une approche méthodique et des exercices pratiques, les participants maîtriseront les techniques de communication à distance, l'utilisation des chatbots, l'analyse des données clients et l'intégration des outils d'IA dans leur quotidien. La formation inclut des études de cas concrets, des mises en situation et une évaluation finale pour valider les compétences acquises. Conçue pour les entreprises, cette formation répond aux exigences Qualiopi et est éligible à une prise en charge OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication à distance adaptées aux outils digitaux
• Maîtriser l'utilisation des chatbots et assistants vocaux pour le service client
• Identifier et exploiter les données clients pour personnaliser les interactions
• Intégrer les outils d'IA dans les processus de support client sansALTérer la qualité du service
• Valider ses compétences par une évaluation conforme aux exigences Qualiopi

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client ou en support client souhaitée. Connaissance basique des outils informatiques (navigation internet, messagerie).
• Public visé : Toute entreprise souhaitant renforcer ses compétences en relation client à distance grâce à l'intelligence artificielle, dans une démarche de performance et de conformité.