Optimiser la relation client à distance : outils et techniques multicanales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance : outils et techniques multicanales

Cette formation s'adresse aux conseillers clientèle chargés de gérer des demandes clients à distance. Elle couvre l'utilisation des outils CRM, les bonnes pratiques de communication écrite et orale, ainsi que les techniques de résolution de problèmes adaptées aux canaux digitaux. Les participants apprendront à analyser les besoins clients, à personnaliser les réponses et à optimiser leur efficacité grâce à des méthodes éprouvées. L'approche pédagogique mise sur des mises en situation réelles et des exercices pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fonctionnalités essentielles d'un outil CRM pour le suivi client
• Appliquer les techniques de communication écrite et orale adaptées aux canaux digitaux
• Analyser rapidement les besoins clients pour proposer des solutions pertinentes
• Personnaliser les réponses en fonction du profil et du canal de communication
• Optimiser son efficacité en gestion de temps et d'organisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute personne amenée à gérer des interactions clients à distance via des canaux digitaux.