Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils digitaux

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises vise à renforcer les compétences des équipes en relation client à distance. Les participants apprendront à utiliser les outils digitaux et l'intelligence artificielle pour personnaliser les échanges, analyser les besoins clients et optimiser la satisfaction en temps réel. Adaptée aux conseillers et responsables de la relation client, la formation alterne théorie et mises en pratique sur des cas concrets. Elle est éligible au financement OPCO et respecte les exigences Qualiopi pour une prise en charge optimale.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils IA pour personnaliser les interactions clients à distance
• Optimiser l'utilisation des CRM et plateformes digitales en situation professionnelle
• Identifier et traiter les objections clients avec des techniques adaptées aux canaux digitaux
• Analyser les données clients pour anticiper les besoins et améliorer la satisfaction
• Piloter une stratégie de relation client à distance intégrant des solutions IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience basique en relation client ou avoir suivi une initiation aux outils digitaux professionnels. Maîtrise de l'outil informatique bureautique requise.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client à distance par l'IA et les outils digitaux.