Optimiser la relation client à distance par l'IA : méthodes et outils professionnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par l'IA : méthodes et outils professionnels

Cette formation professionnelle propose une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client à distance. Les participants apprennent à utiliser des outils d'analyse prédictive, des chatbots et des solutions automatisées pour améliorer la réactivité et la satisfaction client. Axé sur des cas pratiques et des exercices en situation réelle, ce programme permet de développer des compétences actionnables immédiatement en entreprise. Adapté aux équipes commerciales, support client et gestion de comptes, il inclut des méthodes pour mesurer l'impact des solutions mises en place.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client à distance
• Identifier les outils adaptés à son activité pour automatiser des tâches récurrentes
• Développer des stratégies d'interaction client combinant IA et expertise humaine
• Évaluer l'impact des solutions d'IA sur la satisfaction et la fidélisation client
• Appliquer des bonnes pratiques pour sécuriser les données clients et respecter les réglementations

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique nécessaire. Une première expérience en gestion de clientèle ou en support est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client à distance avec des solutions basées sur l'IA.