Optimiser la Relation Client à Distance par l'Intelligence Artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la Relation Client à Distance par l'Intelligence Artificielle

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant renforcer leurs compétences dans un contexte à distance. Elle combine méthodes éprouvées et outils d'intelligence artificielle pour optimiser les interactions avec les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les échanges par téléphone, chat et email, tout en utilisant des solutions IA pour analyser les besoins et personnaliser les réponses. L'accent est mis sur la qualité du service, la résolution rapide des problèmes et la fidélisation. La formation inclut des mises en situation réelles, des retours d'expérience et des outils concrets pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges à distance
• Maîtriser les outils d'IA pour analyser et répondre aux besoins clients
• Améliorer la satisfaction client et réduire les temps de traitement
• Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation
• Appliquer les bonnes pratiques pour une gestion optimale des flux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un métier en contact avec la clientèle.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la performance de son service client à distance grâce à l'IA.