Optimiser la relation client à distance par l'intelligence artificielle et les outils digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par l'intelligence artificielle et les outils digitaux

Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec la clientèle à distance, souhaitant enrichir leurs compétences par l'utilisation de l'intelligence artificielle et des outils digitaux. Elle combine méthodes traditionnelles et innovations technologiques pour améliorer l'efficacité et la qualité de la relation client. À l'issue de la session, les participants sauront identifier les opportunités offertes par l'IA, personnaliser les interactions, et résoudre des situations complexes grâce à des outils adaptés. La formation est structurée autour de mises en pratique et de cas concrets adaptés au contexte professionnel. Elle est éligible au financement OPCO et répond aux exigences Qualiopi pour les organismes de formation. Une attestation de fin de stage est délivrée.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance en intégrant les outils IA
• Utiliser les solutions numériques pour personnaliser et optimiser les échanges
• Détecter et résoudre des situations complexes grâce à l'analyse prédictive
• Améliorer la satisfaction client et la performance du service
• Adapter les techniques de communication aux nouveaux canaux digitaux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser son service client à distance et optimiser la relation client via l'IA et les outils digitaux.