Optimiser la relation client à distance par téléphone | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à distance par téléphone

Cette formation de 7 heures en présentiel vise à renforcer les compétences des collaborateurs en interaction téléphonique avec les clients. À travers des mises en situation réelles et des outils concrets, les participants apprennent à gérer les appels efficacement, à personnaliser leur discours et à transformer les échanges en opportunités commerciales. L'approche combine théorie et pratique, avec un focus sur l'écoute active, la reformulation et la gestion des objections.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au canal téléphonique
• Développer une écoute active et une reformulation efficace
• Personnaliser l'échange pour renforcer la satisfaction client
• Convertir les appels en opportunités commerciales
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la qualité de ses échanges téléphoniques avec sa clientèle.