Optimiser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour les équipes commerciale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour les équipes commerciale

Cette formation vise à accompagner les équipes commerciales dans l’adoption d’outils digitaux performants pour renforcer l’efficacité de la relation client. Le programme combine méthodes concrètes et solutions technologiques pour fluidifier les échanges, personnaliser les interactions et accélérer la conversion. Les participants abordent les fondamentaux du CRM intelligent, l’automatisation des tâches répétitives et l’analyse prédictive des comportements clients. À l’issue de la session, ils sont capables d’intégrer des solutions IA dans leur quotidien sans disruption majeure.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l’expérience client
• Maîtriser les fonctionnalités clés d’un CRM enrichi par l’IA
• Automatiser les processus commerciaux récurrents
• Exploiter les données clients pour affiner la stratégie commerciale
• Intégrer des outils conversationnels dans les échanges avec les clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique d’outils bureautiques (Excel, outils de messagerie).
• Public visé : Toute entreprise souhaitant former ses équipes à la transformation digitale de sa relation client avec un focus opérationnel.