Optimiser la relation client avec l'IA et les méthodes BTS NDRC | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client avec l'IA et les méthodes BTS NDRC

Cette formation professionnelle d'une journée vise à transformer vos équipes en experts capables de combiner les méthodes éprouvées du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client avec les technologies d'IA. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et analyser des données pour optimiser les performances commerciales. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur relation client sans perdre de vue l'humain, cette session offre des outils concrets et immédiatement applicables.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre comment l'IA transforme la relation client
• Maîtriser les fondamentaux du BTS NDRC appliqués aux outils digitaux
• Automatiser 30% des tâches commerciales répétitives avec des solutions IA
• Personnaliser les échanges clients grâce à l'analyse de données
• Construire un plan d'action commercial intégrant IA et méthodes NDRC

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en négociation ou gestion de clients est un plus, mais pas obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant intégrer l'IA dans sa stratégie de relation client tout en capitalisant sur les compétences métiers du BTS NDRC.