Optimiser la relation client B2B avec l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client B2B avec l'IA conversationnelle

Dans un marché B2B où les attentes clients évoluent rapidement, les entreprises cherchent à automatiser et personnaliser leur relation client sans perdre en qualité d'échange. Cette formation propose une immersion dans les outils d'IA générative et conversationnelle adaptés aux enjeux commerciaux. Les participants apprennent à identifier les leviers d'automatisation pertinents, à configurer des assistants virtuels pour le suivi des prospects et à exploiter les insights générés pour affiner leur stratégie commerciale. Chaque étape est illustrée par des exemples concrets issus de secteurs variés (tech, industrie, services). L'objectif est de permettre aux équipes de gagner en réactivité, en pertinence et en cohérence dans leur relation client, tout en libérant du temps pour les échanges à forte valeur ajoutée. La formation alterne apports théoriques, démonstrations techniques et ateliers pratiques avec des outils accessibles.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les applications concrètes de l'IA dans la relation client B2B
• Configurer un assistant virtuel pour le suivi des prospects et clients
• Automatiser les réponses standardisées tout en personnalisant les échanges
• Analyser les données générées par l'IA pour optimiser la stratégie commerciale
• Intégrer ces outils dans son processus de vente sans impacter la qualité relationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience dans un métier commercial ou relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client B2B grâce à l'intelligence artificielle, sans compétences techniques préalables.