Optimiser la relation client digitalisée en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client digitalisée en entreprise

Cette formation propose des méthodes concrètes pour transformer la relation client à distance grâce à l’intégration intelligente de l’IA. Les participants apprennent à utiliser des outils adaptés pour personnaliser les échanges, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client. L’accent est mis sur la pratique avec des cas réels d’entreprise, permettant aux collaborateurs de gagner en efficacité sans compromettre la qualité relationnelle. Une approche opérationnelle pour des conseillers opérationnels et autonomes.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d’intégration de l’IA dans la gestion des échanges clients
• Déployer des techniques de personnalisation des réponses adaptées aux outils IA
• Réduire les délais de traitement des demandes tout en maintenant la qualité de service
• Analyser les données clients pour anticiper les besoins et optimiser les réponses
• Évaluer l’impact des outils IA sur l’expérience client et ajuster les pratiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune compétence technique préalable en IA requise. Expérience basique en gestion de clientèle recommandée.
• Public visé : Toute personne en contact avec des clients à distance souhaitant optimiser ses pratiques avec des outils digitaux