Optimiser la relation client en banque-assurance avec l'IA conversational | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en banque-assurance avec l'IA conversational

Cette formation professionnelle vise à outiller les conseillers en banque et assurance pour intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans leur quotidien. L'objectif est de transformer la relation client en personnalisant les interactions, en automatisant les réponses courantes et en identifiant les opportunités de vente adaptées. Les participants apprendront à configurer, animer et analyser une solution d'IA conversationnelle tout en respectant la réglementation et les bonnes pratiques du secteur. La formation alterne apports théoriques, cas pratiques et mises en situation simulées pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d'usage de l'IA conversationnelle pour le conseil client
• Configurer et paramétrer un outil d'IA conversationnelle adapté au secteur
• Animer et suivre les interactions automatisées avec les clients
• Analyser les données pour personnaliser les offres et maximiser la satisfaction
• Respecter les obligations légales et éthiques dans l'utilisation de l'IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 6 mois minimum en conseil client ou vente en banque-assurance. Maîtrise basique des outils numériques.
• Public visé : Tous les professionnels de la relation client en banque et assurance souhaitant intégrer l'IA conversationnelle dans leur pratique.