Optimiser la relation client en banque avec l’intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en banque avec l’intelligence artificielle

Cette formation vise à équiper les conseillers bancaires de compétences pratiques pour utiliser des solutions d’intelligence artificielle dans leur quotidien professionnel. L’objectif est d’améliorer la qualité du service client, d’accélérer les processus de conseil et de fidéliser les particuliers grâce à une approche personnalisée. Les participants découvriront comment exploiter des outils d’analyse prédictive, des chatbots spécialisés et des algorithmes de recommandation pour enrichir leurs interactions. La journée alterne apports théoriques, démonstrations concrètes et études de cas réels, adaptés aux enjeux des réseaux bancaires actuels.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA appliqués à la relation client en banque
• Identifier les outils d’IA pertinents pour le conseil en patrimoine et crédit
• Personnaliser les recommandations clients à l’aide de données analytiques
• Optimiser le temps de traitement des demandes grâce à l’automatisation partielle
• Anticiper les attentes clients avec des algorithmes de scoring comportemental

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en accueil client ou en conseil bancaire est recommandée.
• Public visé : Les professionnels de la banque en contact direct avec les clients particuliers souhaitant moderniser leurs méthodes de travail avec l’IA.