Optimiser la relation client en vente à distance : techniques opérationnelles pour les équipes commerciales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en vente à distance : techniques opérationnelles pour les équipes commerciales

Cette formation d'une journée cible les professionnels de la vente à distance souhaitant renforcer l'efficacité de leurs interactions clients en contexte digital. Elle combine analyse des bonnes pratiques, exercices pratiques et outils immédiatement applicables pour améliorer le taux de conversion et la satisfaction client. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, adapter leur discours aux profils clients et gérer les objections courantes dans un environnement où la confiance se construit à distance. La journée alterne apports théoriques et mises en situation sur des cas réels rencontrés en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Construire une relation de confiance avec le client dès les premiers échanges à distance
• Identifier et adapter son discours aux différents profils clients pour maximiser l'impact
• Appliquer des techniques de questionnement et d'écoute active adaptées au digital
• Gérer efficacement les objections et conclure les ventes à distance
• Mesurer et améliorer la qualité de la relation client dans un contexte virtuel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience basique en vente ou relation client recommandée pour tirer pleinement profit des exercices pratiques.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec les clients via téléphone, visioconférence ou chat, souhaitant améliorer leur impact commercial à distance.