Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie

Cette formation vise à transformer la réception traditionnelle en un poste clé de la relation client digitalisée. Les participants apprennent à configurer des outils de réservation en temps réel, gérer les flux d'arrivée et de départ avec des logiciels dédiés, et automatiser les tâches répétitives (fichiers clients, confirmations, relances). L'accent est mis sur l'intégration des solutions compatibles avec les normes qualité et les attentes clients actuelles. La formation alterne théorie, exercices pratiques et études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fonctionnalités d'un logiciel de réception hôtelier moderne
• Automatiser les processus d'accueil et de réservation
• Gérer les flux clients avec des outils de monitoring en temps réel
• Personnaliser l'expérience client via des données exploitées en temps réel
• Optimiser la coordination entre les services grâce à des interfaces connectées

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en accueil client ou gestion hôtelière. Maîtrise des outils bureautiques (tableur, email).
• Public visé : Toute entreprise hôtelière ou de restauration souhaitant digitaliser sa réception pour améliorer la qualité de service et réduire les temps d'attente