Optimiser la relation client par l’automatisation et l’analyse prédictive | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l’automatisation et l’analyse prédictive

Cette formation propose une méthodologie concrète pour digitaliser les interactions clients en exploitant les outils d’IA. Elle s’appuie sur les compétences acquises en négociation et relation client, les adaptant aux enjeux technologiques actuels. Les participants apprennent à concevoir des scénarios automatisés, analyser les données clients et optimiser les parcours d’achat grâce à des algorithmes prédictifs. L’objectif est de rendre les équipes autonomes dans la mise en œuvre de solutions simples et scalables, directement applicables en contexte professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les leviers IA pour la relation client
• Créer des scénarios automatisés de suivi commercial
• Exploiter les données clients pour anticiper les besoins
• Optimiser les parcours d’achat via des outils prédictifs
• Déployer une stratégie IA alignée sur les objectifs métiers

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en vente ou gestion de portefeuille client. Connaissances basiques en outils numériques.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client par l’IA, éligible aux financements OPCO.