Optimiser la relation client par l'IA et le digital B2B | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par l'IA et le digital B2B

Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, forme les équipes commerciales et supports à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle et des solutions digitales pour optimiser la relation client. Axée sur la pratique professionnelle, elle combine théorie et ateliers concrets adaptés aux enjeux B2B. Les participants apprennent à identifier les leviers d'efficacité commerciale via l'IA, à automatiser les tâches répétitives tout en personnalisant l'approche client. La formation couvre également les bonnes pratiques de gestion des données et de collaboration entre services pour une relation client fluide et performante.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client
• Automatiser les tâches commerciales répétitives via des outils digitaux
• Personnaliser les interactions clients grâce aux données et à l'IA
• Optimiser le suivi commercial avec des solutions collaboratives
• Évaluer l'impact des outils digitaux sur la performance commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience dans un service commercial, marketing ou support. Maîtrise basique des outils bureautiques et d'un navigateur web.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec la clientèle ou en charge de son optimisation, souhaitant intégrer l'IA et le digital dans leur stratégie commerciale.