Optimiser la relation client par le digital et l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par le digital et l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle actualisée en 2024 répond aux besoins des entreprises souhaitant renforcer la performance commerciale grâce à une approche hybride combinant négociation traditionnelle et outils digitaux. Elle aborde la digitalisation des processus clients, l'exploitation des données clients pour personnaliser les interactions, ainsi que l'intégration d'outils d'intelligence artificielle pour optimiser les échanges commerciaux. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables relation client et aux managers, elle permet d'acquérir des méthodes concrètes et immédiatement applicables pour augmenter l'efficacité commerciale tout en respectant les exigences réglementaires en vigueur.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux canaux digitaux
• Intégrer les outils de digitalisation dans les processus relation client
• Exploiter l'intelligence artificielle pour personnaliser et optimiser les interactions
• Améliorer le taux de conversion et la satisfaction client
• Adapter sa stratégie commerciale aux attentes des clients 2.0

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience de base en relation client ou en vente est recommandée.
• Public visé : Les professionnels en poste souhaitant développer leurs compétences en négociation et digitalisation de la relation client avec des outils actuels.