Optimiser la relation client par téléphone en contexte professionnel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client par téléphone en contexte professionnel

Cette formation en présentiel répond à un enjeu clé des entreprises : transformer chaque appel client en opportunité de satisfaction durable. À travers des exercices pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à structurer leurs échanges, gérer les objections et personnaliser leur discours selon le profil du client. L'approche pédagogique repose sur des cas concrets rencontrés en entreprise et des retours d'expérience pour ancrer les bonnes pratiques. Adaptée aux responsables commerciaux, téléconseillers et équipes support, elle garantit une montée en compétences immédiate et mesurable.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'écoute active et d'assertivité
• Construire un discours client adapté à chaque situation
• Gérer les objections et conflits de manière professionnelle
• Personnaliser son approche pour renforcer la satisfaction client
• Analyser ses performances pour progresser

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience basique en gestion de clientele souhaitée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute personne en contact téléphonique avec des clients ou prospects dans un cadre professionnel.